Техническая поддержка сайта: следим, чтобы сайт работал и заявки доходили

«Присмотр» для сайта на Tilda или лендинга — от 9 000 ₽ в месяц, 3 часа работ. «Стандарт» для сайта на 1С-Битрикс или Laravel — от 15 000 ₽ в месяц, 5 часов. «Магазин» для интернет-магазина с 1С, оплатой и доставкой — от 35 000 ₽ в месяц, 12 часов. Магазины на InSales и Tilda Store — тоже «Присмотр». Час сверх пакета и разовые задачи без абонентки — 2 500–3 000 ₽. Неиспользованные часы один раз переносятся на следующий месяц; все задачи и время видны в ежемесячном отчёте. Начинаем с бесплатного осмотра сайта.

Да, если он на Tilda, Tilda Store, 1С-Битрикс, InSales или Laravel. Такие задачи мы уже решали: брали чужие сайты, возвращали доступы, поднимали упавшие. Сначала бесплатно смотрим сайт, затем делаем паспорт сайта — аудит проекта: как он устроен, где доступы и копии, что устарело. Паспорт — от 10 000 ₽, обычно 3–5 рабочих дней. По итогам можем отказаться от поддержки — например, если сайт дешевле переделать, чем поддерживать, — и объясним почему.

Нет, если сайт делали не мы. Чужие сайты на WordPress, WooCommerce и самописных движках не берём — лучше сказать это сразу, чем поддерживать то, в чём мы не сильны. Исключение — интернет-магазины на WooCommerce или своей разработке, которые сделали мы сами: их поддерживаем.

Срочное — сайт не открывается, не уходят заявки, не оформляется заказ, сайт взломали. На такое в рабочее время с 10 до 18 по Москве через 15 минут ответит человек, и поломка будет в работе. Починить за 15 минут не обещаем: срок ремонта зависит от поломки — иногда сайт приходится восстанавливать целиком. Назовём его, когда увидим причину. На остальные задачи отвечаем в течение 4 часов. Написать можно в мессенджер или на почту, в выходные берём только критичные обращения. Круглосуточную поддержку можно обсудить отдельно.

Это критичный случай: через 15 минут в рабочее время ответит человек, и поломка будет в работе. Дальше — в два шага. Откат из резервной копии за последние 30 дней входит в поддержку: копии делаем каждый день и проверяем, что из них сайт восстанавливается. Если работ больше, чем укладывается в часы пакета, — доплата. Затем ищем и закрываем уязвимость, через которую взломали, — это отдельная смета, потому что объём работ заранее не угадать. Смету называем до начала работ.

На вас. Домен, хостинг и доступы к сайту оформлены на вашу компанию. Если удобнее, можем разместить сайт на наших серверах — от 5 000 ₽ в год; домен и доступы при этом всё равно оформлены на вас. Минимального срока договора нет: уйти можно в любой момент, без штрафа.

Основные проблемы, которые видно снаружи, без доступов: открывается ли сайт и нет ли ошибок сервера, SSL-сертификат и его срок, срок домена, отправляются ли формы, битые ссылки и ошибки 404, скорость и мобильная версия, не закрыт ли сайт от поиска, устаревший движок и признаки взлома. Осмотр занимает 1–2 дня, результат — созвон и список найденных проблем. Дальше скажем, возьмёмся ли и какой тариф подойдёт.

Сайты и магазины на 1С-Битрикс, Tilda, Tilda Store, InSales и Laravel. Поддерживаем сайты и интернет-магазины на 1С-Битрикс, в том числе с обменом 1С, оплатой и доставкой и на готовых шаблонах вроде Аспро. 360i — партнёр 1С-Битрикс: лицензию продаём и продлеваем сами и предупреждаем о продлении заранее. Обновления ставим сначала на тестовую копию. Сайт на Tilda с тарифом Personal поддерживаем на вашем тарифе — переходить на Business не нужно; для Tilda, Tilda Store и InSales подходит «Присмотр».

Среди клиентов 360i — ТД «СантехУрал», «Монолит 74», «Мацеста», «More Spa», «СК Терминал». Задачи поддержки — взять чужой сайт, вернуть доступы, поднять упавший сайт — мы уже решали. Подробных историй с цифрами на странице нет: как выглядит работа по месяцам, показывает образец отчёта выше.